Typ
Anti-Pattern
Anti-PatternInfrastructureProzessgestaltung
Digital Paper
Analoge Prozesse werden 1:1 digitalisiert – ohne Neugestaltung.
infrastructureprozessedigitalisierung
Cluster
Infrastructure
Sichtbarkeit
PUBLIC
Status
PUBLISHED
Beschreibung
Digital Paper beschreibt die naive Form der Digitalisierung: Papierformulare werden eins zu eins in digitale Formulare übertragen, analoge Genehmigungsprozesse werden digital abgebildet, ohne sie zu hinterfragen. Das Ergebnis sind digitale Prozesse, die genauso umständlich sind wie ihre analogen Vorgänger.
Das fundamentale Problem: Digitale Potenziale werden nicht genutzt. Automatisierung, Parallelisierung, Self-Service, intelligente Vorausfüllung – nichts davon wird realisiert. Stattdessen entstehen digitale Abbilder analoger Ineffizienz.
Pattern-Struktur
Framework-Struktur
P.A.T.T.E.R.N.
P - Problem
Digitalisierte Prozesse sind genauso umständlich wie vorher auf Papier. Menschen sagen: „Früher war es schneller." Es gibt keine Effizienzgewinne trotz Digitalisierung.
A - Auslöser
Fehlende Prozessexpertise, Zeitdruck, Widerstand gegen Veränderung, Missverständnis über Digitalisierung als bloße Medienverschiebung.
T - Tiefenursache
Digitalisierung wird als technische Übertragung verstanden, nicht als Chance zur Neugestaltung. Prozesse werden nicht hinterfragt.
T - Tragweite
Verpasste Chancen, Frustration bei Nutzenden, keine Produktivitätssteigerung, verschwendete Investitionen in Digitalisierung.
E - Erleben
Anwender erleben digitale Prozesse als Umweg. Der analoge Prozess wird vermisst. Digitalisierung wird als Verschlechterung wahrgenommen.
R - Reproduktion
Jeder neue Prozess wird nach demselben Muster digitalisiert: Analoges Formular -> digitales Formular. Kein Lernen findet statt.
N - Neuentwurf
Process Redesign vor Digitalisierung: Erst den Prozess optimieren (Lean-Prinzipien), dann digitalisieren. Nutzerbedürfnisse verstehen. Digitale Potenziale bewusst nutzen.
Use Cases, Stories & Hinweise
Typisch in traditionellen Branchen oder öffentlichen Verwaltungen, wo Prozesse über Jahrzehnte gewachsen sind und niemand sie grundsätzlich in Frage stellt.
Verweise
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